FRONT OFFICE

Posted: November 20, 2011 in Uncategorized

Front office
Hampir semua kegiatan yang ada di front office berhubungan dengan kantor depan berhubungan dengan tamu,baik secara langsung maupun tidak langsung.karena itu front office memiliki peranan penting dalam operasi sebuah hotel,kantor depan adalah cermin dari kualitas hotel untuk pertama kali bagi tamu saat memasuki sebuah hotel untuk itu kesiapan,kesigapan,ketepatan serta kemampuan semua karyawan di bagian kantor depan dalam menjalankan fungsi,tugas dan tanggung jawab sangatlah menentukan dalam memberikan impresi baik maupun kurang baik pada para tamu hotel sebelum tamu tersebut mendapatkan pelayanan dan pengalaman yang lainnya saat mereka datang untuk menginap maupun tidak di suatu hotel.
Tujuan kantor depan hotel adalah
 Meningkatkan hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun
 Meningkatkan jumlah tamu langganan
 Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik,tepat dan cepat kepada tanu
 Membentuk citra hotel yang positif kantor depan hotel memiliki fungsi dalam menunjukan tujuan dari hotel.

Fungsi tugas kantor depan sehari-hari

• Menjual kamar kegiatan yang di lakukan antara lain :menerima pemesanan kamar,melakukan pendaftaran tamu,memblok kamar
• Memberikan informasi mengenai seluruh produk fasilitas pelayanan,dan aktifitas yang ada di hotel maupun yang ada di luar hotel
• Mengkoordinasi kepada bagian lain yang terkait dalam rangka yang memenuhi keinginan tamu serta memberikan pelayanan yang maksimal
• Melaporkan setatus kamar yang terkini
• Mencatat,memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamu
• membuat laporan yang di butukan oleh hotel
• Memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamu
• Memberikan pelayanan barang bawaan tamu
• Menyelesaikan keluhan tamu.
Tugas yang ada di Front Officee
 Reservation :Penanganan pemesanan kamar di kantor depan
 Reception :penanganan penerimaan tamu di kantor depan
 Telephone operator :penangana telepon di nkantor depan
 Concierge :pelayanaan bawaan tamu
 Hotel information :pelayanan informasi di kantor depan

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s